Termini di servizio dell'app

App Riven per i clienti. Questo è il testo mostrato anche nell'app in Profilo › Impostazioni.

Questi Termini regolano l'uso dell'app Riven da parte dei clienti. Leggili con attenzione: creando un account o usando l'app li accetti. Se non li accetti, non usare l'app.

1. Chi siamo e cos'è Riven

Riven è un servizio di Digi Solution di Bomba Camillo ("Riven", "noi"), P.IVA 02718170695, Contrada Sant'Amato, 66034 Lanciano (CH), Italia, email support@rivenapp.it.

Riven è una piattaforma che mette in contatto i clienti con attività commerciali indipendenti (parrucchieri, ristoranti, negozi, palestre e altre, le "Attività"). Dall'app puoi cercare le Attività, connetterti a loro, prenotare servizi ed eventi, ordinare prodotti da ritirare e pagare.

Riven non è il fornitore dei servizi né il venditore dei prodotti. Quando prenoti o ordini, il contratto si conclude tra te e l'Attività, che è l'unica responsabile della prestazione, della qualità, della sicurezza, della conformità e degli obblighi fiscali. Riven gestisce l'incasso per conto dell'Attività (punto 6) e ti fornisce gli strumenti dell'app.

2. Account

• Per usare l'app puoi navigare senza account. Per prenotare, ordinare, recensire, mettere "mi piace", segnalare o connetterti a un'Attività serve un account, creato con email e password oppure con Google o Apple.
• Devi avere almeno 18 anni. Registrandoti dichiari di essere maggiorenne.
• I dati che inserisci devono essere veri e aggiornati (nome, cognome, email, telefono). Le Attività li usano per gestire le tue prenotazioni e contattarti.
• Sei responsabile della custodia delle credenziali e di quello che viene fatto con il tuo account. Avvisaci subito a support@rivenapp.it se sospetti un accesso non autorizzato.
• Puoi avere un solo account personale. Puoi eliminarlo in qualsiasi momento da Profilo › Impostazioni › Rimuovi account: cosa succede ai tuoi dati è spiegato nell'Informativa sulla privacy.

3. Prenotazioni di servizi ed eventi

• Le disponibilità, i prezzi, la durata e le condizioni dei servizi sono stabiliti da ogni Attività e mostrati nell'app prima della conferma. Il prezzo degli eventi può essere per persona.
• La prenotazione è valida quando l'app la mostra come confermata; alcune Attività confermano manualmente. Ricevi conferme e promemoria come notifiche nell'app e, se attive, come notifiche push o email.
• L'Attività può richiedere il pagamento anticipato o una caparra per confermare la prenotazione: in tal caso l'importo, con la regola di rimborso, è indicato prima del pagamento.
• Annullamento da parte tua. Ogni Attività fissa il preavviso minimo di annullamento (per esempio 24 ore prima dell'appuntamento), indicato nella scheda della prenotazione. Se annulli dall'app entro il preavviso, l'eventuale importo pagato ti viene rimborsato per intero e automaticamente. Se annulli oltre il preavviso, oppure non ti presenti, l'importo pagato non viene rimborsato, salvo diversa decisione dell'Attività.
• Annullamento da parte dell'Attività. Se l'Attività annulla, ricevi il rimborso integrale di quanto pagato.
• Le prenotazioni non onorate senza preavviso ("no-show") vengono registrate. Dopo ripetuti no-show Riven o le Attività possono chiederti una caparra per le prenotazioni successive o limitare le prenotazioni dal tuo account (punto 10).

4. Ordini di prodotti

• I prodotti sono venduti dall'Attività, che è il venditore ai sensi di legge. Prima del pagamento l'app indica il venditore, i prodotti, il prezzo totale e la fascia di ritiro. Gli ordini si ritirano presso l'Attività; non è previsto il recapito a domicilio.
• Puoi chiedere l'annullamento di un ordine dall'app finché non è pronto per il ritiro; l'Attività accetta o rifiuta la richiesta. Un ordine annullato viene rimborsato per intero.
• Diritto di ripensamento. In quanto consumatore hai diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni dal ritiro senza dover dare motivazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, d.lgs. 206/2005), chiedendo il rimborso dall'app o scrivendo all'Attività. Il rimborso viene eseguito dopo la restituzione del prodotto integro all'Attività. Il recesso non si applica ai prodotti deperibili o con scadenza breve (per esempio alimenti freschi), ai prodotti sigillati aperti dopo il ritiro per motivi igienici o sanitari, ai prodotti personalizzati e negli altri casi previsti dall'art. 59 del Codice del consumo.
• Prodotto difettoso o non conforme. Vale la garanzia legale di conformità di 2 anni (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo), che è a carico dell'Attività venditrice. Puoi chiedere il rimborso o la sostituzione dall'app senza limiti di tempo per la segnalazione, ferme le regole di legge.

5. Recesso dai servizi prenotati

Per le prenotazioni di servizi con una data o un periodo di esecuzione specifici (per esempio un taglio di capelli alle 16, un tavolo, un evento) il diritto di recesso di 14 giorni non si applica (art. 59, lett. n, del Codice del consumo). Valgono le regole di annullamento del punto 3.

6. Pagamenti

• I pagamenti nell'app sono elaborati da Stripe. I dati della carta vengono inseriti in un modulo di Stripe e non passano dai nostri sistemi.
• Riven incassa i pagamenti in nome e per conto dell'Attività e le trasferisce quanto dovuto, trattenendo i propri compensi. Il pagamento a Riven estingue il tuo debito verso l'Attività per quell'importo. Sull'estratto conto compare la dicitura "RIVEN* nome dell'Attività".
• Puoi salvare una o più carte per i pagamenti successivi e sceglierne una predefinita; puoi rimuoverle in qualsiasi momento da Profilo › Metodi di pagamento. Le carte salvate sono usate solo per gli importi che confermi nell'app (prenotazioni, caparre, ordini).
• I prezzi sono in euro e comprensivi di IVA quando dovuta dall'Attività. I documenti fiscali (scontrino o fattura) sono emessi dall'Attività, a cui puoi chiederli.
• I rimborsi vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento usato; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca (di norma 5-10 giorni lavorativi).
• Se un pagamento non va a buon fine, la prenotazione o l'ordine non viene confermato.

7. Connessioni e comunicazioni

• Connettendoti a un'Attività le permetti di vederti nella sua rubrica con nome, cognome, foto, telefono ed email del tuo account, di contattarti e di prenotare per te. Ti disconnetti quando vuoi da Profilo › Gestisci connessioni.
• Le comunicazioni promozionali di Riven e delle Attività arrivano solo sui canali che attivi, e puoi spegnerli in qualsiasi momento. Le comunicazioni di servizio (conferme, promemoria, modifiche, rimborsi, avvisi di sicurezza) fanno parte del servizio e non si possono disattivare finché l'account è aperto.
• Un'Attività può disconnetterti e, se lo ritiene, impedirti di prenotare o ordinare presso di lei. Riven non interviene nelle scelte commerciali delle Attività.

8. Recensioni, "mi piace" e segnalazioni

• Puoi recensire solo Attività di cui hai avuto esperienza diretta. La recensione deve essere veritiera, scritta da te, e non deve contenere insulti, dati personali di terzi, contenuti discriminatori, illeciti, pubblicitari o estranei all'Attività. Non sono ammesse recensioni in cambio di compensi o scritte da titolari, dipendenti e concorrenti.
• Le recensioni sono pubbliche, con il tuo nome e la tua foto profilo. Pubblicandole ci concedi una licenza gratuita, non esclusiva e mondiale a mostrarle nell'app e nelle pagine di Riven, finché non le cancelli.
• Riven può rimuovere o non pubblicare le recensioni che violano questi Termini o la legge, anche su segnalazione dell'Attività, e può sospendere gli account che abusano delle recensioni. Le segnalazioni infondate o abusive sono a loro volta una violazione.
• Se ritieni che un contenuto sia illecito, segnalalo dall'app o a support@rivenapp.it: lo esaminiamo e ti diamo riscontro.

9. Regole di condotta

Usando l'app ti impegni a non: fornire dati falsi o usare l'identità di altri; prenotare o ordinare senza intenzione di presentarti o pagare; molestare le Attività o altri utenti; caricare contenuti illeciti, offensivi o protetti da diritti di terzi; interferire con il funzionamento dell'app, aggirare i controlli di sicurezza, estrarre dati in modo automatizzato o decompilare l'app; usare l'app per fini commerciali non autorizzati.

10. Sospensione e chiusura dell'account

Se violi questi Termini o la legge, dopo ripetuti no-show, in caso di frode o di contestazioni ingiustificate dei pagamenti, Riven può limitare alcune funzioni (per esempio richiedere sempre una caparra), sospendere o chiudere il tuo account, avvisandoti nell'app o per email con la motivazione, salvo i casi in cui la legge lo vieti o la gravità richieda un intervento immediato. Puoi chiedere un riesame scrivendo a support@rivenapp.it. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento.

11. Proprietà intellettuale

L'app, il marchio Riven, i loghi, il design e i contenuti che non provengono da te o dalle Attività sono di Digi Solution o dei suoi licenzianti. Ti concediamo una licenza personale, gratuita, non esclusiva e revocabile per usare l'app sui tuoi dispositivi secondo questi Termini. Non puoi copiare, modificare, distribuire, vendere o dare in licenza l'app o parti di essa. I contenuti delle Attività (nomi, foto, descrizioni, prezzi) appartengono alle rispettive Attività.

12. Disponibilità, aggiornamenti e requisiti

L'app è fornita "così com'è" e può avere interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause al di fuori del nostro controllo. Possiamo modificare, aggiungere o rimuovere funzioni e distribuire aggiornamenti, anche automatici, per sicurezza e correzioni. Alcune funzioni richiedono una connessione a Internet, i permessi di sistema (posizione, notifiche, fotocamera) e una versione supportata di iOS o Android; i costi di connessione sono a tuo carico.

13. Responsabilità

• Riven è un intermediario: non risponde della prestazione dei servizi, della qualità e sicurezza dei prodotti, delle informazioni pubblicate dalle Attività (orari, prezzi, disponibilità, allergeni) né del comportamento delle Attività o degli altri utenti. Per reclami su un servizio o un prodotto rivolgiti all'Attività; Riven ti aiuta, dove possibile, a gestire rimborsi e annullamenti tramite l'app.
• Riven risponde dei danni causati con dolo o colpa grave e nei casi in cui la legge non consente limitazioni. Nei limiti consentiti, Riven non risponde di danni indiretti, perdita di occasioni o di dati dovuti a interruzioni del servizio, errori delle Attività o uso improprio dell'app.
• Niente in questi Termini limita i diritti che ti spettano come consumatore per legge.

14. Privacy

Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy, disponibile nell'app in Profilo › Impostazioni, che ti invitiamo a leggere.

15. Modifiche dei Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per cambiamenti del servizio, della legge o per ragioni di sicurezza. Per le modifiche rilevanti ti avvisiamo nell'app o per email con almeno 15 giorni di anticipo, salvo che siano richieste dalla legge o da esigenze di sicurezza. Se continui a usare l'app dopo la data di efficacia, o accetti i nuovi Termini quando te li mostriamo, le modifiche si applicano; altrimenti puoi chiudere l'account senza costi. La versione in vigore, con la data, è sempre disponibile nell'app.

16. Durata e recesso

Questi Termini valgono finché hai un account o usi l'app. Puoi recedere in qualsiasi momento eliminando l'account. Le prenotazioni e gli ordini già confermati restano regolati dai punti 3, 4 e 6.

17. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Puoi inoltre rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del consumo, il cui elenco è pubblicato sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Prima di qualsiasi azione ti invitiamo a scriverci a support@rivenapp.it: cerchiamo sempre una soluzione amichevole.

18. Note per chi usa l'app su iPhone e iPad

Questi Termini sono conclusi tra te e Digi Solution, non con Apple. Apple non è responsabile dell'app, dei suoi contenuti, della manutenzione o dell'assistenza, né di reclami relativi all'app (responsabilità del prodotto, conformità legale, proprietà intellettuale, protezione dei consumatori), che restano a carico di Digi Solution nei limiti di questi Termini. Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari di questi Termini e possono farli valere nei tuoi confronti. La licenza d'uso dell'app è limitata ai dispositivi Apple che possiedi o controlli, secondo le regole d'uso dell'App Store. Dichiari di non trovarti in un Paese soggetto a embargo o incluso nelle liste di soggetti vietati del governo degli Stati Uniti.

19. Contatti

Assistenza e reclami: support@rivenapp.it (rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi) · Privacy: privacy@rivenapp.it · Digi Solution di Bomba Camillo, Contrada Sant'Amato, 66034 Lanciano (CH), P.IVA 02718170695.

Questa versione sostituisce i Termini del 23 marzo 2025.